Bokningsvillkor – Städfirma 24

Dessa villkor reglerar avtalet mellan dig som kund (nedan kallad ”Beställaren”) och Städfirma 24 (nedan kallad ”Utföraren”) vid beställning av våra tjänster. Genom att boka en tjänst bekräftar du att du har tagit del av och accepterat dessa villkor.

1. Allmänna bestämmelser

• Villkoren gäller för alla bokningar via webbplats, e-post, telefon eller andra kanaler.

• Beställaren ansvarar för att lämnade uppgifter vid bokning är korrekta.

• Städfirma 24 förbehåller sig rätten att justera villkoren. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig här på vår hemsida.

2. Kundens ansvar och förberedelser

För att vi ska kunna utföra vårt arbete på bästa sätt ansvarar Beställaren för följande:

• Tillgänglighet: Bostaden ska vara tillgänglig vid avtalad tid. Nycklar, portkod eller annan åtkomst ska fungera och finnas tillgänglig.

• Framkomlighet: Ytor som ska städas ska vara fria från hinder.

• Husdjur: Husdjur ska hållas under uppsikt eller inte vara i bostaden under städningen, om inget annat avtalats.

• El och vatten: Tillgång till el samt varmt och kallt vatten måste finnas. Om detta saknas vid ankomst avbryts arbetet och 100 % av priset debiteras.

Särskilt vid flyttstädning:

• Bostaden ska vara helt tömd på möbler och personliga tillhörigheter.

• Kyl och frys ska vara avstängda och avfrostade.

• Kvalitetsgaranti: Vi erbjuder en 7-dagars städgaranti. Eventuella brister vid besiktning ska anmälas till oss inom denna tid så att vi kan åtgärda dem kostnadsfritt.

• Tömning: Bostaden ska vara helt tom på möbler och sopor. Om föremål finns kvar i bostaden kan vi inte garantera fullgod städning under/bakom dessa.

• Vitvaror: Vi rengör bakom spis, kyl och frys endast om kunden har dragit fram dem. Vi rengör inuti vitvaror under förutsättning att de är tömda och avfrostade (gäller frys).

• Biytor: Standardpris inkluderar boyta. Städning av biytor såsom källarförråd, garage, altaner eller inglasade balkonger utförs endast om detta bokats separat.

• Fönster: Vi putsar fönstrens alla sidor (in-, ut- och emellan) förutsatt att de går att öppna utan risk för att glaset eller fönstermekanismen går sönder.

• Viktigt: Vi monterar inte isär avloppsrör eller vattenlås. Om du vill ha dessa rengjorda behöver du själv demontera och återmontera dem.

Väderförhållanden:

Vid minusgrader eller extremt väder utförs normalt inte fönsterputsning på utsidan eller mellan glasen av säkerhets- och kvalitetsskäl.

3. Priser och ändringar

Det offererade priset baseras på bostadens storlek och ett normalt skick.

1. Onormal nedsmutsning: Om bostaden vid ankomst bedöms vara i onormalt skick (t.ex. vid kraftig nedsmutsning, byggdamm eller eftersatt underhåll) har vi rätt att justera priset.

2. Godkännande: En ny prisuppgift lämnas då till Beställaren.

3. Avbrutet arbete: Om det nya priset inte accepteras avbryts städningen. I dessa fall faktureras 50 % av det ursprungliga priset för att täcka administration och personalkostnader.

4. Avbokning och ombokning

Vi planerar vår personal noggrant. Därför gäller följande tidsramar för av- och ombokning:

• Hemstädning: Senast 48 timmar innan avtalad tid.

• Storstädning & Flyttstädning: Senast 7 dagar innan avtalad tid.

• Sena ändringar: Vid avbokning senare än ovan nämnda tider debiteras 100 % av priset.

• Hinder: Om vi inte kommer in i bostaden (t.ex. pga. fel nyckel eller att ingen är på plats) debiteras 100 % av priset.

5. Betalning

• Betalning sker mot faktura med minst 5 dagars betalningsfrist.

• Vid större uppdrag (flytt-/storstädning) förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning samt begära förskottsbetalning.

• Vid sen betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt lag.

6. Reklamation och Garanti

Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med vårt arbete.

• Tidsfrist: Eventuella klagomål ska anmälas till oss senast 24 timmar efter avslutad städning.

• Åtgärd: Städfirma 24 har rätt att åtgärda bristerna inom skälig tid.

• Begränsning: Reklamationer som inkommer senare än 24 timmar beaktas normalt inte.

7. Ansvar och försäkring

• Vi ansvarar inte för skador på lösa, extremt ömtåliga eller felmonterade föremål om vi inte fått särskilda instruktioner i förväg.

• Beställaren är skyldig att informera om känsliga material eller ytor som kräver speciell hantering.

• Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdkostnader orsakade av förseningar.

8. Force Majeure

Städfirma 24 är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt detta avtal om underlåtenheten har sin grund i omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. sjukdom, olycksfall, extrema väderförhållanden eller tekniska fel).

9. Personuppgifter (GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Uppgifterna används endast för att administrera och genomföra våra tjänster samt för lagstadgad rapportering (t.ex. RUT-avdrag).

10. Tvist

Dessa villkor regleras av svensk lag. Vid eventuell tvist strävar vi i första hand efter en lösning genom dialog. Om enighet inte kan nås prövas ärendet i svensk domstol.